Reclamaciones, incidencias y disputas
Apertura
Una incidencia debe reportarse por el canal habilitado y vincularse a la subasta, adjudicación, pago, documento o entrega correspondiente.
Evidencia
La parte que reporta debe aportar información suficiente: descripción, fechas, fotografías, documentos, mensajes, comprobantes, actas de entrega u otra evidencia disponible.
Efecto operativo
Una disputa puede bloquear el cierre, la liberación de determinadas acciones o la continuidad de la entrega hasta que exista decisión o acuerdo documentado.
Revisión
Subástame puede facilitar la gestión y trazabilidad del caso, solicitar información a las partes y registrar el resultado. Esto no sustituye tribunales, autoridades, aseguradoras, peritos o mecanismos externos cuando sean necesarios.
Abuso del sistema
Las reclamaciones falsas, repetitivas o utilizadas para retrasar obligaciones pueden producir restricciones de cuenta y quedar registradas en la reputación operativa cuando corresponda.