Preguntas frecuentes

Todo lo que debes saber antes de participar.

Respuestas sobre cuentas, pujas, depósitos, adjudicación, publicación de activos, seguridad y resolución de incidencias.

Participación y cuentas

¿Quién puede participar en Subástame?

Personas y empresas con una cuenta válida y el nivel de verificación requerido para la operación. Algunas subastas pueden ser públicas para consulta pero restringir la puja a participantes habilitados.

¿Puedo ser comprador y vendedor con la misma cuenta?

Sí. La plataforma puede habilitar más de un perfil para un mismo usuario cuando cumpla los requisitos correspondientes, manteniendo separados los permisos de cada función.

¿Es obligatorio verificar mi identidad?

Depende de la operación. Para pujar montos altos, participar en subastas privadas, acceder a documentos sensibles, recibir una adjudicación o gestionar pagos puede exigirse verificación adicional.

¿Puedo registrarme con Google o Facebook?

Sí, cuando esos métodos estén habilitados en el sitio. El acceso social no elimina los requisitos de perfil, verificación o aceptación de las reglas de participación.

Subastas y pujas

¿Qué tipos de subasta puede manejar la plataforma?

La arquitectura contempla subasta ascendente, ofertas selladas, subasta inversa, compra inmediata, lotes y liquidaciones. Cada publicación indica la modalidad aplicable.

¿Qué es una subasta inversa?

Es una modalidad usada principalmente para compras y contrataciones: varios proveedores compiten reduciendo sus precios u ofertas. A diferencia de una subasta tradicional, la competencia va hacia abajo y puede resultar ganadora la oferta válida más baja que cumpla todas las especificaciones, condiciones de entrega y requisitos publicados.

¿Cómo sé cuál es la puja mínima?

La ficha muestra el precio inicial, la oferta actual y el incremento mínimo. El servidor valida el monto oficial antes de aceptar cualquier puja.

¿Qué es el precio de reserva?

Es un mínimo definido para que el vendedor esté obligado a adjudicar. Si la reserva no se alcanza, la mejor oferta puede no resultar ganadora.

¿Qué es una puja automática o proxy?

Cuando esté habilitada, defines un máximo privado y el sistema aumenta tu oferta solo lo necesario para mantenerte en competencia, sin revelar ese máximo a otros postores.

¿Cómo sé si voy ganando?

Cuando has participado en una subasta ascendente o inversa, la ficha puede indicarte de forma privada si tu oferta está liderando. La identidad y el máximo automático de otros postores no se revelan.

¿Qué ocurre si alguien supera mi máximo automático?

Tu puja deja de liderar y podrás mejorarla mientras la subasta siga activa. Consulta el estado de tu oferta desde tu cuenta para decidir tu próximo paso.

¿Qué significa compra inmediata?

Es una opción de precio fijo para adjudicar inmediatamente una subasta ascendente cuando el vendedor la habilita. Revisa el precio y las condiciones antes de confirmar. Después podrás consultar las instrucciones de pago y entrega desde tu cuenta.

¿Cómo funciona el temporizador de cierre?

La ficha muestra una cuenta regresiva hasta la hora oficial de cierre. La hora oficial de cierre es la indicada en las condiciones de la subasta.

¿Qué ocurre si pujo en los últimos segundos?

Si la subasta tiene ampliación de cierre, una oferta en los últimos minutos añade tiempo para que puedas responder. Consulta en la ficha cuántos minutos se añaden.

¿Puedo guardar o seguir una subasta?

Sí. El seguimiento permite volver rápidamente a las oportunidades de interés y recibir avisos cuando estén habilitados. Guardar una subasta no equivale a pujar ni reserva el activo.

¿Puedo retirar una puja?

Una puja válida no se retira libremente. Una corrección o anulación requiere causa autorizada y queda registrada para auditoría.

¿El vendedor puede pujar por su propio bien?

No. El sistema debe impedir la auto-puja y otras formas de manipulación del precio.

Depósitos, pagos y adjudicación

¿Por qué algunas subastas exigen depósito?

El depósito ayuda a acreditar intención real de compra y puede ser requisito para habilitar la puja. Hasta que el pago figure confirmado, la participación permanece bloqueada.

¿El envío de un comprobante significa que ya pagué?

No necesariamente. La operación se considera pagada cuando el sistema confirma o concilia el monto correspondiente.

¿Qué pasa con mi depósito si no gano?

Depende de las reglas publicadas. Cuando corresponda devolución, esta se procesa según el medio de pago y las condiciones de la subasta.

¿Qué pasa si gano y no pago?

Se aplican las consecuencias previstas en la publicación, que pueden incluir pérdida de derechos de adjudicación, aplicación del depósito y nueva adjudicación o republicación.

¿La adjudicación significa que ya soy propietario?

No necesariamente. Puede faltar pago, firma, registro, documentación, entrega o cualquier otra condición necesaria para completar la transferencia.

Activos, visitas y vendedores

¿Qué bienes se pueden subastar?

Vehículos, motos, maquinaria, equipos, herramientas, inventarios, mobiliario, tecnología, inmuebles, lotes y otros activos admitidos por la política de la plataforma.

¿Puedo vender varios bienes juntos?

Sí. Las empresas pueden organizar lotes y liquidaciones, o separar activos para subastarlos individualmente.

¿Puedo inspeccionar un bien antes de pujar?

Cuando el vendedor habilite visitas, podrás solicitar una fecha disponible. La inspección ayuda a revisar estado, documentos y condiciones antes de ofertar.

¿Qué significa “como está / donde está”?

Significa que el activo se ofrece en la condición y ubicación indicadas. El vendedor sigue obligado a describirlo de forma veraz y no ocultar información material conocida.

¿Quién responde por la información del bien?

El vendedor debe suministrar información y documentos veraces. Subástame organiza y controla el proceso, pero salvo indicación expresa no sustituye al propietario o vendedor del activo.

¿La plataforma muestra reputación del vendedor?

Cuando exista historial suficiente, el perfil puede mostrar indicadores de reputación, cumplimiento y evaluaciones verificadas. La ausencia de historial no debe interpretarse automáticamente como una señal negativa.

Seguridad, privacidad y soporte

¿Cómo se protegen mis documentos y datos?

Los documentos privados, permisos, formularios, acceso, controles antispam y medidas de seguridad se gestionan mediante la infraestructura compartida de la plataforma, con acceso limitado según rol y operación.

¿Los demás compradores pueden ver mi identidad?

La plataforma limita la exposición de identidad y datos personales. En una subasta pública puede mostrarse información de actividad sin revelar más datos de los necesarios.

¿Qué hago si detecto un error o una irregularidad?

Utiliza el canal de contacto o abre una incidencia cuando la operación lo permita. Aporta código de subasta, descripción, fechas y evidencias.

¿Qué ocurre si hay una disputa?

El expediente puede bloquear su cierre mientras se revisa la incidencia. La plataforma conserva trazabilidad y puede solicitar evidencia a las partes.

¿Dónde consulto todas las reglas?

En el Centro legal encontrarás términos, privacidad, reglas de subasta, condiciones para compradores y vendedores, pagos, verificación, bienes prohibidos y disputas.

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